Polityka Prywatności

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach działalności serwisowej jest:

W procesie obsługi serwisowej gromadzimy następujące kategorie danych osobowych:

• Dane identyfikacyjne: imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail
• Dane adresowe: adres korespondencyjny, adres dostawy sprzętu
• Dane techniczne: numery seryjne i identyfikacyjne sprzętu budowlanego oraz ogrodniczego, model, rok produkcji
• Dane serwisowe: historia napraw, wykonane usługi, zużyte części zamienne, protokoły diagnostyczne
• Dane gwarancyjne: informacje o gwarancjach producenckich, dokumenty gwarancyjne, daty zakupu
• Dane finansowe: faktury VAT, dokumenty księgowe potwierdzające realizację usług, numery kont bankowych (w przypadku zwrotów)
• Dane komunikacyjne: treść korespondencji dotyczącej statusu napraw, zgłoszenia serwisowe

Państwa dane osobowe przetwarzamy w następujących celach:

Wdrażamy kompleksowe mechanizmy ochrony danych odpowiednie do specyfiki przemysłowego środowiska warsztatu:

• Szyfrowanie transmisji: Wszystkie dane przesyłane za pośrednictwem strony internetowej są szyfrowane przy użyciu protokołu SSL/TLS (certyfikat bezpieczeństwa).
• Zabezpieczenia serwerów: Serwery przechowujące dokumentację serwisową znajdują się w profesjonalnych centrach danych z kontrolą dostępu fizycznego i monitoringiem 24/7.
• Kontrola dostępu: Stosujemy hierarchiczne uprawnienia dostępu do stref roboczych i systemów informatycznych – dostęp do danych klientów posiadają wyłącznie upoważnieni pracownicy serwisu.
• Audyty systemów: Regularnie przeprowadzamy audyty systemów informatycznych wykorzystywanych do ewidencji sprzętu klientów oraz wewnętrzne kontrole zgodności.
• Kopie zapasowe: Systematycznie tworzymy kopie zapasowe danych z możliwością szybkiego przywrócenia systemów w przypadku awarii.
• Anonimizacja: Po upływie okresu archiwizacji dane podlegają anonimizacji lub bezpiecznemu usunięciu.

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) przysługują Państwu następujące prawa:

Ważne: Mają Państwo prawo wycofania zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Aby skorzystać z powyższych praw, prosimy o kontakt z Inspektorem Ochrony Danych.

Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookies w następujących celach:

Cookies niezbędne (techniczne)

Niezbędne do prawidłowego funkcjonowania strony, w tym:

• Zapewnienie funkcjonalności formularzy kontaktowych i zgłoszeniowych
• Utrzymanie sesji użytkownika podczas przeglądania strony
• Zapamiętywanie stanu akceptacji cookies
• Zapewnienie bezpieczeństwa połączenia (np. ochrona przed CSRF)

Cookies funkcjonalne (opcjonalne)

Umożliwiające zapamiętywanie preferencji użytkowników:

• Zapamiętywanie wybranych ustawień wyświetlania
• Zapamiętywanie historii przeglądanych usług (w ramach sesji)
• Personalizacja interfejsu użytkownika

Cookies analityczne (opcjonalne)

Pozwalające na prowadzenie anonimowych analiz statystycznych ruchu na stronie:

• Analiza zachowań użytkowników na stronie (Google Analytics - zanonimizowane IP)
• Pomiar efektywności działań marketingowych
• Identyfikacja błędów technicznych strony

Cookies niezbędne są aktywowane automatycznie. Pozostałe kategorie wymagają Państwa zgody, którą mogą Państwo wyrazić lub wycofać w dowolnym momencie poprzez ustawienia przeglądarki lub panel zarządzania cookies dostępny w stopce strony.

W ramach realizacji usług Państwa dane mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

• Dostawcy oryginalnych części zamiennych: Przekazujemy niezbędne dane techniczne (numery seryjne, modele urządzeń) w celu zamówienia odpowiednich komponentów i weryfikacji uprawnień gwarancyjnych.
• Firmy kurierskie i transportowe: Dane kontaktowe i adresowe niezbędne do organizacji transportu sprzętu do/z serwisu.
• Podmioty świadczące usługi księgowe i prawne: Dane finansowe przekazywane biurom rachunkowym w celu prowadzenia ksiąg rachunkowych oraz kancelariom prawnym w zakresie niezbędnym do świadczenia usług doradztwa.
• Instytucje państwowe: Organy podatkowe, sądy, prokuratury oraz inne organy państwowe uprawnione do żądania udostępnienia dokumentacji na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
• Dostawcy usług IT: Firmy zapewniające hosting, wsparcie techniczne systemów informatycznych oraz usługi chmurowe (z zapewnieniem odpowiednich gwarancji ochrony danych).

Wszystkie podmioty przetwarzające dane w naszym imieniu zobowiązane są do zachowania poufności oraz stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa na podstawie zawartych umów powierzenia.

Dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celów przetwarzania, a następnie zgodnie z obowiązującymi przepisami:

Kategoria danych	Okres przechowywania	Uzasadnienie
Dane związane z realizacją usług serwisowych	5 lat od końca roku, w którym upłynął termin płatności ostatniej faktury	Przepisy podatkowe (Ordynacja podatkowa)
Dokumentacja gwarancyjna	Okres trwania gwarancji + 2 lata	Uprawnienia z tytułu rękojmi i gwarancji
Korespondencja serwisowa	3 lata od zakończenia sprawy	Przedawnienie roszczeń
Dane marketingowe (po wyrażeniu zgody)	Do momentu wycofania zgody lub 3 lata od ostatniej aktywności	Zgoda marketingowa

Po upływie wskazanych okresów dane podlegają anonimizacji (w przypadku danych statystycznych) lub bezpiecznemu usunięciu z systemów informatycznych warsztatu. Dokumentacja papierowa jest niszczona przy użyciu profesjonalnych niszczarek dokumentów.

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności w następujących przypadkach:

• Zmiany w obowiązujących przepisach prawa dotyczących ochrony danych osobowych
• Zmiany w strukturze organizacyjnej warsztatu (np. zmiana administratora danych)
• Wprowadzenie nowych technologii przetwarzania danych wymagających aktualizacji zabezpieczeń
• Rozszerzenie zakresu świadczonych usług wymagających dodatkowego przetwarzania danych

O każdej istotnej zmianie będziemy informować poprzez:

• Publikację aktualizacji niniejszej strony z wyraźnym oznaczeniem daty ostatniej modyfikacji
• Umieszczenie stosownego komunikatu na stronie głównej serwisu na co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie
• W przypadku zmian istotnie wpływających na zakres praw klientów – wysłanie informacji na podany adres e-mail (jeśli mamy taką możliwość techniczną)

Korzystanie z naszych usług po wejściu w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanych postanowień.

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych oraz ochroną prywatności prosimy o kontakt: